POLITICA DELLA QUALITÁ

RISPONDERE CONCRETAMENTE ALLE ESIGENZE DI CRESCITA E DI SVILUPPO DELLE ORGANIZZAZIONI, DEI PROFESSIONISTI E DEI PRIVATI ATTRAVERSO L’EROGAZIONE DI SERVIZI LINGUISTICI VOTATI ALL’ECCELLENZA

Languages at Work è certificate per la qualità dal 2015.

Abbiamo fortemente voluto la certificazione nell’intento, da un lato, di rendere più snello ed efficiente il processo interno di progettazione ed erogazione dei servizi, dall’altro di essere presenti e proattivi verso il cliente nella maniera più efficace e concreta possibile.

La razionalizzazione e l’ottimizzazione dei flussi di lavoro e della gestione documentale, oggetto di costante miglioramento, ci permettono di arrivare al cliente in maniera strutturata, ma lineare, affinché possiamo concentrarci unicamente su quello che è fondamentale per l’erogazione del miglior servizio possibile, indipendentemente da quale esso sia: i bisogni del cliente.

Languages at Work si impegna a mantenere la certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità nel rispetto della norma ISO 9001:2015 e agendo in completa aderenza alle leggi e regolamenti vigenti, con trasparenza e onestà verso i clienti, i fornitori, i collaboratori, i dipendenti e tutte le parti interessate nel flusso del lavoro.

Avere ricevuto la certificazione non è un traguardo, ma un percorso verso l’eccellenza, che percorriamo ogni giorno.

Nell’ottica di un continuo miglioramento Languages at Work

al proprio interno:

• Sviluppa e mantiene un'efficiente organizzazione dove tutti i dipendenti e collaboratori si sentano valorizzati e siano sempre stimolati ad una continua crescita professionale per poter esprimere il meglio delle proprie capacità.
• Attua una costante ricerca di nuovi professionisti su territorio nazionale in grado di erogare i servizi proposti dall’azienda ai propri clienti e si assicura della capacità di questi ultimi di garantire qualità, affidabilità, competenza, responsabilità.
• Consapevole che il futuro è sempre più nel segno del digitale, si impegna a migliorare la funzionalità dei sistemi informatici aziendali e a studiare, trovare e implementare soluzioni digitali che possano contribuire a migliorare il processo di erogazione e fruizione dei servizi.
• Ricerca e valuta nuove opportunità di formazione didattica, siano esse erogabili in maniera tradizionale o a mezzo di strumenti digitali.
• Studia, realizza e aggiorna strumenti e materiali di comunicazione online e offline che possano rappresentare al meglio l’azienda e i propri servizi verso i propri clienti.

All’esterno:

• In tutti gli ambiti di applicazione della certificazione, persegue un costante miglioramento del livello di prestazione:
  • ricercando e reclutando ottimi professionisti,
  • ascoltando con diligenza e disponibilità i bisogni del cliente,
  • studiando e fornendo le migliori soluzioni didattiche o di erogazione dei servizi, costruite su misura sui suddetti bisogni,
  • assicurando assistenza continua al cliente durante la fruizione dei servizi,
  • agendo con tempestività nella risoluzione di ogni eventuale problematica,
  • facendo tesoro dell’esperienza di ogni servizio erogato, perché ogni lavoro concluso è un’esperienza da cui trarre informazioni e insegnamenti.
• Persegue il miglioramento dell’immagine, della reputazione e della competitività aziendale sul mercato di riferimento puntando a:
  • implementare o diversificare i propri servizi in un’ottica di innovazione,
  • aumentare di anno in anno il numero di clienti soddisfatti,
  • ricercare nuove opportunità di business o partnership,
  • trovare nuovi ambiti o territori su cui espandersi.

Data, 06/05/2019

Amministratore Unico, Gabriella Bonzanini

Chiamateci o scriveteci e vi mostreremo la qualità dei nostri servizi!